Stamhuis Groep

REFERENTIECASE

Stamhuis Groep
Refcase Abrona

“Flexibiliteit, dat hééft Felton gewoon”.

Hoe lang Stamhuis Groep al zakendoet met Felton, weet hij niet precies. De relatie was er al toen hij acht jaar geleden in dienst trad. Wat Wilco Verburg als Manager ICT wél zeker weet: “We hebben in Felton een heel goede partner.”
Stamhuis Groep is een van de grootste Retailbouwers in Nederland, België en Duitsland met vestigingen in onder andere Utrecht, Medemblik, Zuidwolde, Zaltbommel, Raamsdonksveer, Keulen, Aarschot en Antwerpen. De circa 300 werknemers voeren gemiddeld 1.200 projecten per jaar uit voor kleine en grote opdrachtgevers, waaronder diverse landelijke en internationaal opererende winkelketens. Maar ook woningbouw en de realisatie en ombouw van een kantoor, restaurant, zorgcentrum en appartementencomplex zitten in de opdrachtportefeuille.

De kracht van Stamhuis is in ‘warp speed’ projecten uitvoeren. Sturend hierbij is het zogeheten Stamhuis Totaalconcept. Met de focus op een maximale voorbereiding kan Stamhuis zijn klanten deze unieke bouwsnelheid voor alle soort projecten garanderen.
Met een hecht team van op elkaar ingespeelde specialisten heeft het concern letterlijk alle disciplines in huis. Zelfs een eigen prefab-fabriek en een revisiecentrum ontbreken niet.

Sterke prestatie

Als het gaat om nieuwe technologie staan directies doorgaans niet te trappelen om early adopter te zijn. Eigenaar Henk Stamhuis is echter een man met een visie die vooruitkijkt en voorsprong creëert. Reden waarom men in zijn bedrijf werkt met 3D-modellen in plaats van tekeningen, zelfs op locatie. Deze innovatie vraagt een zware ICT-component. Een component die mede door de gewenste realtime informatievoorziening high-performance moet zijn. Bovendien is continuïteit cruciaal. Dit horen we vaker van klanten.

Wilco Verburg: “Als de ICT uitvalt, kan Stamhuis niet alle dagelijkse activiteiten uitvoeren. Wij willen daarom een minimale uptime van 98 procent. Tot nu toe zit Felton daar boven; een sterke prestatie.”

Stamhuis is circa drie jaar bezig geweest om zijn ERP opnieuw te implementeren. In 2020 is het systeem live gegaan. Met het systeem kan Stamhuis de dagelijkse processen beter ondersteunen. Verburg: “Het is een heel zware en zeer complexe applicatie waarin we heel veel onderdelen van onze dienstverlening met elkaar kunnen linken. Dat is nodig, want één aspect in onze keten raakt alle andere. De onderliggende techniek van dit hele project hebben we samen met Felton verdomd goed voor mekaar gekregen!”

Zorgverlener schenkt koffie in

Helemaal vrolijk

Partnership ziet hij als de basis van de succesvolle samenwerking. “Felton is geen leverancier, maar partner. Alleen in een gelijkwaardige relatie kun je complexe vraagstukken met elkaar delen en gezamenlijk tot goede oplossingen komen. Wat je daarvoor nodig hebt? Honderd procent vertrouwen in elkaar. Maar we vullen elkaar ook aan. Felton verzorgt het werkplekbeheer en systeembeheer, wij doen zelf het functioneel en applicatiebeheer. Vanuit onze Visie bepalen we zelf waar we naartoe gaan, welke technologie we nodig hebben en wat voor ons het beste is. Zo kijken we nu vooruit naar 2026. Als het aankomt op technisch ontwerpen, schuiven de specialisten van Felton aan met gevraagd en ongevraagd advies. Daar word ik helemaal vrolijk van. Ook denken ze mee wanneer er tussentijds nieuwe features binnen de systemen zijn. Dat is het mooie spel dat we met Felton hebben en de meerwaarde die we zoeken.”

Verburg benadrukt dat de business in the lead is. “De techniek ondersteunt het primaire proces. Ook Stamhuis wil hierbij maximaal gebruikmaken van standaarden. We hadden voorheen nog veel applicaties on-premise, maar hebben inmiddels besloten niet meer te investeren in ijzer. We gaan de Felton Private Cloud in. Nadat Stan Bridie ons meenam naar het datacenter in Alblasserdam en fysiek kon aanwijzen waar onze data staat en welke maatregelen ervoor zorgen dat we altijd kunnen blijven draaien, waren alle twijfels weg. Sommige onzekerheden moet je loslaten en erop vertrouwen dat je de beste oplossing krijgt.”

Beste compliment

“En de beste oplossing is nodig voor Stamhuis, want onze interne en externe klant verwacht tegenwoordig dat alle functionaliteiten beschikbaar zijn, waar men ook is, dat het werkt en dat het snel is. Wij zijn non-stop bezig dat te faciliteren en daar is Felton evengoed een partij in. We hebben meerdere zware applicaties draaien waar veel Stamhuis-medewerkers tegelijkertijd informatie invoeren, calculeren, bestellen en ontwerpen. Wanneer processen elkaar te veel in de weg zitten en niet aangepast kunnen worden, moet er meer rekenkracht worden toegekend zodat het nog beter en sneller werkt. Dat vraagt flexibiliteit, en dat hééft Felton gewoon.”

Over de samenwerking is Verburg dan ook heel tevreden. “Als je geen klachten hoort van je gebruikers is dat toch het beste compliment dat je kunt krijgen?”

“Felton is geen leverancier, maar partner. Alleen in een gelijkwaardige relatie kun je complexe vraagstukken met elkaar delen en gezamenlijk tot goede oplossingen komen.”

Abrona

REFERENTIECASE

Abrona
Refcase Abrona

“Continu open staan voor verbetering, dat kenmerkt Felton”. 

Met elkaar, voor elkaar. Oftewel, met veel aandacht voor de cliënt en diens leefwereld. Op basis van dit motto biedt Abrona ondersteuning en begeleiding aan volwassenen met een verstandelijke beperking. Dit krijgt vorm in een gepersonaliseerde dienstverlening voor wonen, dagbesteding en behandelzorg binnen de Wet langdurige zorg – dienstverlening die op circa vijftig locaties in de provincie Utrecht wordt aangeboden. Felton werkt hier achter de schermen om de voorwaardenscheppende technologie in de lucht te houden. Passend bij de behoeften van Abrona.
Lange tijd had Abrona de IT-touwtjes zelf in handen. Maar de toenemende zorgvraag die je in Nederland ziet, vergt een toenemende inzet van digitale middelen die goed werken en op de werkvloer geadopteerd worden. En dat is steeds lastiger om voor elkaar te krijgen, gezien de groeiende complexiteit van applicaties. Bovendien: hoe hou je je IT-suite geoptimaliseerd en toekomstbestendig?
Dit speelde ook bij Abrona (2017). Slechtwerkende computers, een netwerk dat regelmatig uitviel. Het zorgde voor ontevredenheid over de technische status quo bij gebruikers, management en bestuur, die zich eensgezind afvroegen: voldoen de geboden oplossingen wel aan de vraag? Medewerkers hadden ook onvoldoende tijd om zich te scholen in applicaties; ze bleven steken in oude, vastgeroeste werkwijzen. Als de techniek zich blijft ontwikkelen en mensen blijven stilstaan, ontstaat er een achterstand.

Leerproces

“Op gegeven moment ga je je afvragen: moeten wij dit allemaal nog wel zelf doen?”, vertelt Herman Brom, Teamleider ICT bij Abrona. “Onze medewerkers zijn zeer pragmatische mensen. Ze hebben ervoor gekozen om zorg te bieden aan mensen, niet om met IT bezig te zijn. Dat bracht ons tot een zoektocht naar een externe partij die dat stuk onderliggende techniek, waar alles op draait, kon verzorgen.”

In 2017 kwam Felton in beeld, dat zich stukje bij beetje in de materie heeft vastgebeten. Alle systemen werden om te beginnen binnen één hostingcenter gebracht. Vervolgens begon een (doorlopend) proces van optimalisering, om de geboden oplossingen beter te laten aansluiten op de operationele behoefte van Abrona. Brom: “In het begin was dit nog best lastig. Felton moest zich inleven in ons continuïteitsbedrijf waar niet-technische mensen werken. Daarin hebben ze een goede ontwikkeling doorgemaakt. Ze kregen meer grip op de bestaande klantvraag en konden vandaaruit welgekozen technische oplossingen bieden. Ze houden ervan met gebruikers in gesprek te gaan en waaromvragen te stellen. Daar nemen ze zelf initiatief in.” Willen luisteren, willen leren en kwaliteit willen bieden, vooral in overleg met de klant – zo kenschetst Brom de inzet van Felton. “Dat is niet typisch voor de gemiddelde IT’er; zoiets moet je leren. Ik heb daar goede gesprekken met de directeur, Stan Bridie, over gehad.”

Hij benadrukt ook de rol van de klantorganisatie bij dit leerproces. “IT-managers in de zorg, neem je dienstverlener mee en maak duidelijk wat er intern speelt, hoe het anders kan – of moet – en wat je verwachtingen zijn. Begrijpt je IT-partner wat het voor jouw operatie betekent wanneer internet op een locatie uitvalt, en wanneer hij een dag langer wacht om het te herstellen? Voor ons zou dat rampzalig zijn, want zo’n beetje al onze ondersteuningsactiviteiten verlopen via internet. Bij uitval zitten onze cliënten zonder dagbesteding en kan de verzorgende eventueel benodigde medicatie niet geven. De gevolgen in de keten zijn dus ingrijpend. Heeft je IT-partner hier enig idee van? Het is mede aan ons om hem bewust te maken van onze bedrijfsvoering.” Als een fileserver uitvalt, kunnen de medewerkers van Abrona geen zorgdossiers opvragen en geen zorgpakketten opstarten. Zelfs niet mailen. “Pas als je iets niet kunt, besef je welke lagen er allemaal onder dat gebruiksniveau zitten”, aldus Brom. “Aan Felton de niet-zichtbare, maar cruciale taak om te zorgen dat alles werkt, maar ook om de toegankelijkheid van de servers te regelen, de inrichting, compliance, autorisatie, back-ups en security.”

Zorgverlener schenkt koffie in

Datagedreven zorg

Een goede manier van communiceren is volgens hem niet minder cruciaal. “Dan heb je het over benaderbaar zijn, snel iemand aan de lijn krijgen, meteen antwoorden op mails en dergelijke. Tachtig procent van de problemen los je op – of voorkom je – door te communiceren, in overleg te blijven. Dat doet Felton uitstekend. Ze pakken onze vraag of verzoek snel op, ook op directieniveau. Bedrijfsomvang speelt hier natuurlijk ook een rol; ze zijn geen oversized beursgenoteerde partij.” Communicatie betekent in zijn ogen vooral ontvankelijk zijn voor feedback. “Continu open staan voor verbetering, dat kenmerkt Felton. Onze overlegstructuren weerspiegelen dit. Maandelijks hebben we operationeel contact en enkele keren per jaar praat ik bij met Stan, waarbij het voornamelijk over visie gaat.

We hebben het dan over trends in de zorg en welke kant we als Abrona op gaan. Het aantal patiënten en cliënten in Nederland blijft stijgen, terwijl het aantal zorgmedewerkers gelijk blijft. De kloof die ontstaat, is met digitale middelen te overbruggen. Wij voorzien dan ook een forse toename van datagedreven zorg en domotica. Stan vraagt dan bijvoorbeeld in hoeverre, en op welke termijn, wij deze nieuwe zorgvormen hun intrede zien doen in Abrona. En hoe Felton daarbij kan ondersteunen. Hij kan bijvoorbeeld ook aangeven welke ontwikkelingen hij bij collega-organisaties in de branche ziet. Dus: informatie halen en informatie brengen. Communicatie is tweerichtingsverkeer. Felton pakt dit op zoals wij zelf werken: met veel aandacht voor de cliënt en diens leefwereld.”

“Aan Felton de niet-zichtbare, maar cruciale taak om te zorgen dat alles werkt, maar ook om de toegankelijkheid van de servers te regelen, de inrichting, compliance, autorisatie, back-ups en security.”

Cannock Chase

REFERENTIECASE

Cannock Chase
Het Binnenhof in Den Haag

“Je hebt het idee dat Felton je interne IT-afdeling is”. 

Cannock Chase helpt mensen, bedrijven en instellingen met betalingsoplossingen die bijdragen aan het structureel voorkomen van achterstanden. Met meer dan 350 medewerkers en kantoren in Rotterdam, Druten en Brouwershaven maakt Cannock het verschil door zich diepgaand te verplaatsen in de klantbehoefte. Wat het bedrijf vooral zocht in zijn nieuwe IT-partner: inlevingsvermogen. En ja, dan kom je uit bij Felton.
Cannock verzorgt de totale facturatie- en creditmanagementprocessen voor uiteenlopende organisaties als sportscholen, automerken en pensioenfondsen. De laatste jaren maakt het concern een sterke groei door, bovendien gaan de technische ontwikkelingen rond netwerken en infrastructuur supersnel. De toenmalige IT-partner kon het nauwelijks bijbenen en Cannock stond voor de vraag: blijven we het allemaal zelf doen of gaan we zaken als netwerkbeheer en security buiten de deur zetten? Het laatste lag voor de hand.

Uiteindelijk werd in juni 2018 voor Felton als IT-partner gekozen. Niet de grootste partij, maar wel een met een heel pragmatische uitstraling, stelt Raoul Jonkers, Service & Security Manager. “Zij gaven ons sterk het gevoel dat ze de techniek beheersten en het ook op een voor ons goede manier toepasbaar konden maken. Dit was goed genoeg om het hele netwerk aan hen uit te besteden.”

Stap vooruit

Waar moet volgens Cannock een goede externe netwerkbeheerder aan voldoen? Peter van Werkhooven, IT Manager: “In een partner zoek je continuïteit, want je wilt zo min mogelijk verstoringen. Dus verwacht je niet alleen goede technische oplossingen, maar ook goede communicatieve vaardigheden. Kunnen toelichten waarom er af en toe incidenten zijn.”
Jonkers: “Als Exact bijvoorbeeld niet werkt, willen we weten: ligt het aan Windows of Exact? Daar wil ik zelf niet tussen zitten. Ik wil gewoon dat het werkt. Want als het stilligt, ligt het hele bedrijf stil.”

Nadat het landschap as is door de nieuwe dienstverlener werd overgenomen, is het stabiel gaan draaien. Maar de lat ligt hoger, en inmiddels is er een fase van optimalisatie aangebroken. Van Werkhooven: “Felton kijkt actief mee naar onze applicaties en wijst ons op andere oplossingen – gevraagd en ongevraagd. Die proactieve houding zoeken we nadrukkelijk. Wij hebben veel verstand van factureren en incasseren, dat is ons vakgebied. We gaan ervan uit dat onze leveranciers ons op hun vakgebied steeds een stap vooruit kunnen helpen.”

Man die thuiswerkt aan de keukentafel

Toegevoegde waarde

Jonkers: “Nu thuiswerken een blijvertje lijkt te worden was de suggestie van Felton om bij permanent thuiswerken wat minder te leunen op de private cloud en meer gebruik te maken van bestaande Outlook-functionaliteit. Je hoeft dan niet op drie plekken aan te loggen en je bespaart serverruimte. Het is bovendien flexibel en veilig. Ze kijken dus echt naar toegevoegde waarde op langere termijn voor de klant, en niet primair of het de eigen beurs spekt.”

Cannock heeft een eigen IT-projectkalender die aan het begin van het jaar met Felton wordt afgestemd. Het contact met Felton omschrijft hij als heel pragmatisch en direct. Van Werkhooven: “Als je belt, is het niet zo dat je eerst de contractmanager aan de lijn krijgt, dan de servicemanager en vervolgens de junior servicemanager. Als er problemen zijn, worden ze snel opgelost. Je hebt het idee dat het je interne IT-afdeling is.”

User experience

Jonkers: “Zelf werken we niet vóór, maar mét onze opdrachtgevers. Dat is ook de insteek van Felton. En dat maken ze waar door niet alleen te opereren vanuit SLA’s en KPI’s, maar vooral ook te kijken naar de user experience bij de klant. En of de technologie nog wel ondersteunend is aan de bedrijfsdoelen. Het is deze pragmatiek, maar ook de ‘niet lullen maar poetsen’-mentaliteit die wij zoeken. Tenslotte zijn wij een Rotterdams bedrijf!”

“Felton gaf ons het gevoel dat ze de techniek beheersten en het ook op een voor ons goede manier toepasbaar konden maken. Dit was goed genoeg om het hele netwerk aan hen uit te besteden.”

DPD

REFERENTIECASE

DPD
Sorteercentrum van DPD

“Een bevlogen partner voor ontzorging van de volledige IT-infrastructuur”. 

Bedrijven als DPD profiteren van het feit dat steeds meer consumenten hun aankopen doen via webwinkels. De pakketvervoerder heeft serieuze expansieplannen, en ging met Felton in zee om die plannen op IT-gebied te verwezenlijken. Michael Radt, (voormalig) Interimmanager Infrastructure Services van DPD, prijst de flexibiliteit en partnermentaliteit van de Amersfoortse dienstverlener, die inmiddels de helft van alle depots voor DPD beheert. “Met een partner als Felton kun je je groeistrategie betrouwbaar realiseren!”

DPD, een naam die je op vele bezorgbusjes in de straat ziet staan. Tegelijk een grote naam in de mondiale logistiek, een crossborder koerier die alles via de weg vervoert en zich de groenste logistieke dienstverlener in Europa mag noemen. In Nederland is DPD, onderdeel van de internationale DPD Group, dé challenger in de markt. Met Oirschot als centrale hub beschikt DPD Nederland momenteel over 11 depots, onder meer in Joure, Tynaarlo, Meppel, Rijssen, Amsterdam (Vijfhuizen), Veenendaal en Maastricht.

hoge eisen

Voor het onlangs gerealiseerde nieuwe depot in Amsterdam Vijfhuizen zocht DPD in 2019 een partner om de IT-infrastructuur op te tuigen. Michael Radt: “Bij de partnerkeuze hebben we niet alleen gekeken naar de projectaanbesteding, maar ook naar potentie voor de toekomst. We zochten een partner die ons ook voor het beheer van andere, bestaande depots van dienst kon zijn.”

In Vijfhuizen ging het om de aanleg van de IT-infrastuctuur, met name het netwerkgedeelte. “Onze depots zijn grote sorteerfabrieken van honderden meters lang. Wij hebben zelf alleen de glasvezelverbinding naar buiten geregeld, verder is alles door Felton gedaan: het kantoornetwerk en het wifi-netwerk in de hal, waar het hele IT-landschap en alle sorteerscanners mee zijn verbonden. Zonder dat netwerk gebeurt er helemaal niets. DPD heeft geen warehouse, dus alle pakjes die er dagelijks in gaan, moeten er ook weer uit, anders loopt het proces vast. IT-continuïteit is daarom voor ons mission critical. De eisen die we aan een IT-partner stellen, zijn dus zeer hoog.”

DPD bus rijdend door een bos

eagerness

De criteria waarop DPD haar partner heeft geselecteerd, waren divers. Eerst werd gekeken naar kwaliteit: dekt het aanbod de vraag? Toen Felton hieraan bleek te voldoen en bovendien nog een aantrekkelijke prijsstelling hanteerde, werd het gesprek met deze gegadigde voortgezet. De getoonde flexibiliteit viel in goede aarde: Felton kon goed meebewegen met de financiering van het project en was dynamisch in de planning. Het zag er allemaal goed uit, aldus Radt. “Wat voor ons de doorslag heeft gegeven is ons referentiebezoek begin 2020 aan een grote klant van Felton, waar de bestaande situatie door Felton in beheer was genomen. De manier waarop het bedrijf zich uitsprak over Felton en hun wijze van samenwerken, nam onze koudwatervrees weg.”

Want, van koudwatervrees was wel degelijk sprake. Radt: “Kiezen voor een geheel nieuwe partij zou enigszins een gok zijn. Felton was in de race met de gedoodverfde favoriet, die ons van haver tot gort kende en waar onze medewerkers vertrouwd mee waren. Felton is heel zorgvuldig en toch voortvarend met deze delicate situatie omgegaan. Dat gaf ons de vertrouwensbasis om het project met hen aan te vliegen. En dat vertrouwen is geen moment beschaamd.”

 Wat Radt in de presentaties van Felton opviel was de eagerness om de deal te winnen. “Deze eagerness is gaandeweg het project gebleven. Vaak zie je dat partijen in hun attitude gaan schuiven zodra de handtekeningen zijn gezet. Het leuke van Felton is dat ze op geen enkel moment zijn verslapt.” Over de prestaties bij de opdracht in Vijfhuizen is hij zeer enthousiast. “We hebben het depot binnen vijf maanden uit de grond gestampt. Hoewel de startdatum een aantal keren werd verzet, heeft Felton als enige partij zijn planning weten vast te houden. Dat een partij in een nieuwe werkrelatie steevast op tijd en professioneel levert, ook nog eens conform de overeengekomen kwaliteitsnormen – dat vind ik een groot mirakel. En dat is ook buiten het IT-domein niet onopgemerkt gebleven: IT lag nu eens níet op het kritieke pad voor oplevering! Met alle stakeholders op elk niveau wisten ze bovendien een goede relatie te ontwikkelen.”

partnerschap

Op basis daarvan was het voor DPD een no-brainer om aansluitend het beheer van Vijfhuizen bij Felton onder te brengen. Tussendoor werd nog “even” een nieuw depot Maastricht opgeleverd in vijf weken. Felton werd gevraagd ook hier de IT-infrastructuur te verzorgen. Radt: “Maastricht moest supersnel worden opgezet, net voor de piekperiode 2020, en dus hebben we het momentum van Vijfhuizen benut om meteen door te schakelen met Felton. Ook in dit project bleken zij flexibel met ons te kunnen meeschakelen.”

 Het snel groeiende DPD zit in fase dat het zijn partnerships voor de toekomst zeer zorgvuldig aan moet gaan. Felton heeft een schaalgrootte die past, stelt Radt. “Als het bij ons helemaal fout gaat, moet onze CEO direct de CEO van de IT-partner kunnen bellen, waarbij ze eerst de zaak oplossen en pas daarna over centjes praten. Partnerschap is voor DPD een sleutelwoord in onze groei. Felton vult partnerschap in zoals wij dat willen: met aandacht voor onze business, met begrip en actiebereidheid. Met zo’n partner kun je je groeistrategie betrouwbaar realiseren!”

“Felton gaf ons de vertrouwensbasis om het project met hen aan te vliegen. En dat vertrouwen is geen moment beschaamd.”

Stel hier een vraag over uw ICT infrastructuur:

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.