Servicedesk medewerker

Vacature

Servicedesk medewerker

Felton is een waanzinnig leuk bedrijf om bij te werken. Wij bieden je de kans om te werken met state-of-the-art technologie, mooie klanten met uitdagende projecten en de beste mensen in het vakgebied. Wil je deel uitmaken van een groeiende organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, fluitend naar je werk en fluitend weer naar huis?

Felton is, ruim 35 jaar, actief in het ontwerpen, implementeren en beheren van veilige IT-infrastructuren. De diensten van Felton zijn een verlengde van een organisatie en zijn erop gericht om de beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid van het netwerk, apparatuur, gegevens (data) en business te maximaliseren. Maar er is meer. Met ruim 70 specialisten aan boord hebben we een schat aan ervaring om grenzen te verleggen op het gebied van cloud services, managed services, cybersecurity en outsourcing.

De functie

Als Servicedesk Medewerker is geen dag hetzelfde. Als onderdeel van onze skilled Servicedesk ben je het ene moment bezig met monitoren van systemen bij onze klanten, het andere moment ben je druk met het aannemen, registreren en oplossen van storingen. Naast de collega’s van de servicedesk werk je ook samen met onze specialisten in de klantenteams.

Zo ziet je dag er uit

  • Nadat jij je koffie hebt ingeschonken meld je je aan in Topdesk en bepaal je samen met je collega’s de prioriteiten van de dag.
  • Het eerste belletje met een incident bij een klant komt binnen. Deze registreer jij in Topdesk, bepaalt de urgentie en zorgt voor de juiste opvolging.
  • Je doet een back-up controle van de afgelopen 24 uur en onderneemt actie waar nodig.
  • Gedurende de dag hou je scherp de monitoring in de gaten voor onze klanten, dit doe je met behulp Zabbix.
  • Na de lunch stem je af met de IT-specialisten van het klantenteam. Je voorziet hen van informatie over de incidenten die je hebt geregistreerd. En jij ontvangt informatie over de ontwikkeling bij de klant.
  • Je werkdag zit er bijna op en je overlegt met je collega over een klant die nog teruggebeld moet worden en stemt af over de foutief gelopen back-up van afgelopen nacht.

Dit neem je mee

  • Enthousiasme en de wil om te leren.
  • Ervaring als Servicedesk of Helpdesk medewerker.
  • MBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van Topdesk, Windows server, Azure, Office 365.
  • Een eventuele ITIL-certificering is mooi meegenomen.
  • Een voorbeeld van IT-incidenten en changes die door jou goed zijn opgepakt, waar jij trots op bent.

 

Dit krijg je van ons

Uiteraard ontvang je van ons salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling. Daarnaast ontvang je ook 28 vakantiedagen en een laptop.

  • Plezier in het werk. Hiervoor zijn er leuke vrijdagmiddagborrels en is er ruimte voor ontspanning.
  • Een goede balans. We hebben een modern en goed bereikbaar kantoor in Amersfoort waar we fijn kunnen samenwerken. Daarnaast kan je uiteraard ook vanuit huis werken. Zo zorgen we voor een goede balans.
  • Persoonlijke aandacht. Omdat wij écht contact met elkaar belangrijk vinden krijg je een coach en de mogelijkheid tot ontwikkelingen van jouw talenten.
  • Werk met IT specialisten. Enthousiaste en professionele collega’s die de belangen van onze klanten vertegenwoordigen en in een informele sfeer hun werk doen.
  • Veilige werkomgeving. Een baan waar je vertrouwen en verantwoordelijk krijgt. Een plek waar je de ruimte krijgt om fouten te maken want daar leer je tenslotte van.

We zijn benieuwd wie jij bent en welke talenten jij mee brengt

Herken jij je in bovengenoemd profiel en ben je nieuwsgierig geworden? Neem dan contact op met Zarah van Ouwerkerk via 06 18 45 14 38 of per email solliciteren@felton.nl.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 16 MB.

Account Executive

Vacature

Account Executive

Felton is een waanzinnig leuk bedrijf om bij te werken. Wij bieden je de kans om te werken met state-of-the-art technologie, mooie klanten met uitdagende projecten en de beste mensen in het vakgebied. Wil je deel uitmaken van een groeiende organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, fluitend naar je werk en fluitend weer naar huis?

Felton is, ruim 35 jaar, actief in het ontwerpen, implementeren en beheren van veilige IT-infrastructuren. De diensten van Felton zijn een verlengde van een organisatie en zijn erop gericht om de beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid van het netwerk, apparatuur, gegevens (data) en business te maximaliseren. Maar er is meer. Met ruim 70 specialisten aan boord hebben we een schat aan ervaring om grenzen te verleggen op het gebied van cloud services, managed services, cybersecurity en outsourcing.

De functie:

Als Account Executive ben je verantwoordelijk voor het realiseren van opdrachten met betrekking tot Managed Services en Outsourcing op de gebieden Modern Workplace, Cloud, Infrastructuur en Security. Je creëert zelfstandig kansen omdat je deuren weet te openen en zorgt voor winnende verkooptrajecten, RfP’s, RfI’s en aanbestedingen. Deze projecten hebben een meerjarige looptijd met een grote commerciële en referentiewaarde. Door het binnenhalen van nieuwe klanten creëer je direct nieuwe kansen voor veel Felton’ers!

Je rol is zelfstandig, al word je natuurlijk wel geholpen door diverse collega’s. Je rapporteert rechtstreeks aan de commercieel directeur. Als team samen met Marketing en Sales zorgen jullie er samen voor dat er optimale ondersteuning geboden wordt aan de gehele organisatie.

Zo ziet jouw dag eruit:

  • Nadat je koffie of thee hebt ingeschonken start je met je klantenlijst en het nalopen op prioriteiten.
  • De relaties en prospects krijgen als eerste jouw aandacht om de activiteiten die gepland staan op te volgen.
  • Je werkt vervolgens mee aan het vinden van nieuwe relaties en het uitbreiden van de zakelijke activiteiten van de organisatie.
  • Samen met het team van Inside sales stel je een offerte op en bespreekt die met de commercieel directeur.
  • De optimalisering van het Sales & Marketingplan krijgt ook vandaag je aandacht.
  • Je werkt dagelijks jouw CRM overzicht bij en houdt aandacht op de CRM Funnel.
  • Aan het einde van de dag beoordeel je de sales ready leads voor de volgende dag.
  • Eind van de dag ga je voldaan naar huis, het was een mooie productieve dag.

Wat neem je mee:

  • Je bent al een aantal jaar succesvol in de advisering en/of verkoop van Managed Services / Outsourcingtrajecten op Infrastructuurgebied.
  • Je bent een gesprekspartner op C-level niveau.
  • Je hebt ruime kennis van en ervaring met aanbestedingen.
  • Je hebt kennis van ICT-infrastructuur en -beheer.
  • Je bent ondernemend, assertief en een doorzetter.
  • Je bent in staat je eigen agenda te vullen.
  • Je bent uitstekend in de Nederlandse schrijftaal.
  • Je bent collegiaal en een prettige toevoeging aan het team.
  • Je hebt een HBO/WO achtergrond.

Zijn de volgende persoonskenmerken op jou van toepassing: ervaren, commercieel, ondernemend, integer en communicatief sterk op directieniveau? Dan ben jij de collega die wij zoeken en bieden we je een fantastisch leuke job in een sterk groeiend en dynamisch bedrijf.

Dit krijg je van ons:

Uiteraard ontvang je van ons salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling. Daarnaast ontvang je ook 28 vakantiedagen en een laptop.

  • Plezier in het werk. Hiervoor zijn er leuke sportieve en sociale activiteiten en is er ruimte voor ontspanning.
  • Een goede balans. We hebben een modern en goed bereikbaar kantoor in Amersfoort waar we fijn kunnen samenwerken. Daarnaast kan je uiteraard ook vanuit huis werken. Zo zorgen we voor een goed balans.
  • Persoonlijke aandacht. Omdat wij écht contact met elkaar belangrijk vinden krijg je een coach en de mogelijkheid tot het ontwikkelen van jouw talenten.
  • Werken met IT-specialisten. Enthousiaste en professionele collega’s die de belangen van onze klanten vertegenwoordigen en in een informele sfeer hun werk doen.
  • Veilige werkomgeving. Een baan waar je vertrouwen en verantwoordelijk krijgt. Een plek waar je de ruimte krijgt om fouten te maken want daar leer je tenslotte van.

Kortom, een bedrijf met mooie klanten en ambitieuze toekomstplannen waar jij in mee kunt groeien.

Zie jij jezelf al in gedachte bij Felton werken en ben je nieuwsgierig geworden? Neem dan contact op met Edwin van Korlaar via +31 (0)6 2504 5752 of per email solliciteren@felton.nl.

Solliciteren

Heb je interesse én voldoe je aan de eisen in het profiel?

Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van een up-to-date CV + een motivatie, graag tegemoet.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 16 MB.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marnix van der Moolen (Directeur)
Telefoon +31 (0)88 4637700

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Service Manager IT

Vacature

Service Manager IT

Felton is al meer dan 35 jaar actief in het ontwerpen, implementeren en beheren van veilige ICT (cloud) infrastructuren. Wij bieden een brede integrale aanpak zijn voor de volledige scope van onze dienstverlening gecertificeerd voor ISO27001 en NEN7510. Maar er is meer. Met ruim 90 specialisten aan boord hebben we een schat aan ervaring om grenzen te verleggen op het gebied van cloud services, managed services, cybersecurity en outsourcing.

Felton is een waanzinnig leuk bedrijf om bij te werken. Wij bieden je de kans om te werken met state-of-the-art technologie, de mooiste klanten met uitdagende projecten en de beste mensen in het vakgebied. Wil je graag deel uitmaken van een sterk groeiende organisatie met veel kansen voor persoonlijke ontwikkeling, fluitend naar je werk en fluitend weer naar huis reageer dan op deze openstaande vacature.

De functie

Als Service Manager IT ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de IT dienstverlening voor een aantal grote klanten. Daarnaast stuur je enkele projecten aan en ben je verantwoordelijk voor de commerciële trajecten bij bestaande klanten.

Jij vindt een hoge klanttevredenheid belangrijk en je gaat graag de uitdaging aan om onze IT-dienstverlening continue te garanderen en te optimaliseren samen met onze zeer ervaren techneuten.

Wat ga je onder andere doen

  • Je beheert, implementeert en legt de overeengekomen IT-dienstverlening vast in SLA’s (Service Level Agreement) en borgt deze afspraken.
  • Je inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met IT-collega’s) naar technische oplossingen.
  • Je stelt Plannen van aanpak, businesscases, (project)planningen en PID’s op.
  • Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van projecten. Van initiatiefase tot en met de overdracht;
  • Je stuurt een team van IT-specialisten aan;
  • Je staat voor kwaliteit en neemt verantwoordelijkheid voor het te behalen resultaat;
  • Je bent contactpersoon voor de klant in geval van escalatie, en draagt zorg voor interne afstemming en coördinatie;
  • Je rapporteert aan de directie over de geleverde dienstverleningen;
  • Je hebt ruime kennis van Informatiebeveiliging en de toepassing daarvan (bij voorkeur ISO27001 /NEN7510);
  • Je behandelt ICT vraagstukken uit diverse branches zoals: zorg, media, financiële sector, bouw en productie;
  • Je levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de Felton dienstverlening.

Als ideale kandidaat neem je mee:

  • Bij voorkeur een afgeronde bedrijfskundige of veranderkundige opleiding op HBO/ WO niveau met een ICT component.
  • Een aantal jaar ervaring opgedaan als Servicemanager in de ICT.
  • Consultancy skills, politiek sensitief en analytisch.
  • Prince2 gecertificeerd is een pre.
  • ITILv3 of ITIL4 gecertificeerd is een pre.
  • Kennis van gangbare ICT technologieën en processen.
  • Communicatief vaardig.
  • Passie voor technologie en innovatie.
  • Motiverend, enthousiasmerend en in staat weerstand om te buigen.
  • Ondernemend en proactief.
  • Gestructureerd werkzaam en zelfstandig.
  • Klantgericht– en servicegericht.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

  • Marktconform salaris.
  • Mogelijkheid tot een vast dienstverband.
  • Auto van de zaak.
  • Telefoon van de zaak.
  • Laptop van de zaak.
  • Goede collectieve pensioenregeling.
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden in een financieel gezonde organisatie.
  • Informele maar professionele werksfeer.
  • 28 vakantiedagen.
  • 8,33% vakantiegeld.

Solliciteren

Heb je interesse én voldoe je aan de eisen in het profiel?

Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van een up-to-date CV + een motivatie, graag tegemoet.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 16 MB.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marnix van der Moolen (Directeur)
Telefoon +31 (0)88 4637700

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.