Felton Feeling

FELTON RELATIONS

Felton Feeling
Foto van Ellen Boot

Ik heb natuurlijk een vooroordeel en ben groot Felton Fan. Dat komt vooral door mijn collega’s. Zij zijn namelijk allemaal uniek met prachtige persoonlijkheidskenmerken waar ze zich vaak niet eens bewust van zijn. Als HR-manager is een deel van mijn werk mijn collega’s te helpen ontdekken wat
hun kwaliteiten zijn en hoe ze deze in hun dagelijkse werk kunnen toepassen. Vaak zie je snel waar anderen goed in zijn, maar is het lastiger voor jezelf. Gelukkig zijn er een paar eenvoudige trucjes die je op weg kunnen helpen:

  1. Te simpel, maar het meest effectief. Vraag aan je beste vrienden, je naaste familie en directe collega’s: “Wat zijn mijn beste eigenschappen?” Het is een inkoppertje, maar de antwoorden zullen je verbazen. Misschien vind je het een beetje gênant om dit te vragen, maar realiseer je dat mensen (en vooral diegene die je goed kennen) graag willen helpen. Het zit in onze aard om elkaar te willen helpen. Met de antwoorden krijg je een prachtig inzicht in jezelf. Vraag dit niet per mail of whatsapp. Vraag ook door; waarom vind jij mij positief, nieuwsgierig of perfectionistisch? Vraag om voorbeelden.
  2. Online tests. Ja, ik weet het, er is overal een test voor, maar schuif de vrouwenbladen quizjes even opzij en gebruik bijvoorbeeld die van VIA. https://www.viacharacter.org/ Hiermee krijg je inzicht in je eigenschappen. Het kost je 10 minuten en verrijkt je zelfkennis.
  3. Open een blanco document op je laptop en begin met typen. Stel jezelf verschillende vragen: Waar ben ik goed in en waarom? Wat is het laatste compliment dat ik heb gekregen? Wat waren de positieve punten in mijn laatste functionering en/of beoordelingsgesprek? Voor je het weet heb je een hele lijst aan eigenschappen.

Top, je hebt een lijst van eigenschappen over jezelf. Een aantal verrassingen en vooral een aantal
waarvan je het wel wist maar nooit bewust van bent geweest. En nu?

Een paar van mijn sterke eigenschappen zijn sociale intelligentie, leergierig en rechtvaardigheid. Dit
betekent in mijn werk (en privéleven) dat ik iedereen gelijk behandel, altijd aan het studeren ben en
open sta voor verbinding. Door bewust te zijn van deze eigenschappen weet ik nu waar mijn kracht
ligt. Het HR vak past dus heel goed bij mij.

Ik ben erg benieuwd naar jouw eigenschappen en of je deze in jouw huidige functie ten volle benut.
Ik help je graag met het ontdekken van jouw eigenschappen en hoe je deze kan toepassen in je
(toekomstige) functie. Bij Felton is (technische) kennis zeker belangrijk, maar dat is ook te leren. Er is
veel mogelijk op het gebied van trainen en certificeren. Ik kijk zeker daarnaar, maar ook naar een
divers team, allemaal met verschillende prachtige persoonlijke eigenschappen.

Happy learning en neem gerust contact met mij op.

Ellen Boot
HR@felton.nl

Dit is de derde blog uit de serie:
Felton relations. Een blog over de Felton feeling.

Stamhuis Groep

REFERENTIECASE

Stamhuis Groep
Refcase Abrona

“Flexibiliteit, dat hééft Felton gewoon”.

Hoe lang Stamhuis Groep al zakendoet met Felton, weet hij niet precies. De relatie was er al toen hij acht jaar geleden in dienst trad. Wat Wilco Verburg als Manager ICT wél zeker weet: “We hebben in Felton een heel goede partner.”
Stamhuis Groep is een van de grootste Retailbouwers in Nederland, België en Duitsland met vestigingen in onder andere Utrecht, Medemblik, Zuidwolde, Zaltbommel, Raamsdonksveer, Keulen, Aarschot en Antwerpen. De circa 300 werknemers voeren gemiddeld 1.200 projecten per jaar uit voor kleine en grote opdrachtgevers, waaronder diverse landelijke en internationaal opererende winkelketens. Maar ook woningbouw en de realisatie en ombouw van een kantoor, restaurant, zorgcentrum en appartementencomplex zitten in de opdrachtportefeuille.

De kracht van Stamhuis is in ‘warp speed’ projecten uitvoeren. Sturend hierbij is het zogeheten Stamhuis Totaalconcept. Met de focus op een maximale voorbereiding kan Stamhuis zijn klanten deze unieke bouwsnelheid voor alle soort projecten garanderen.
Met een hecht team van op elkaar ingespeelde specialisten heeft het concern letterlijk alle disciplines in huis. Zelfs een eigen prefab-fabriek en een revisiecentrum ontbreken niet.

Sterke prestatie

Als het gaat om nieuwe technologie staan directies doorgaans niet te trappelen om early adopter te zijn. Eigenaar Henk Stamhuis is echter een man met een visie die vooruitkijkt en voorsprong creëert. Reden waarom men in zijn bedrijf werkt met 3D-modellen in plaats van tekeningen, zelfs op locatie. Deze innovatie vraagt een zware ICT-component. Een component die mede door de gewenste realtime informatievoorziening high-performance moet zijn. Bovendien is continuïteit cruciaal. Dit horen we vaker van klanten.

Wilco Verburg: “Als de ICT uitvalt, kan Stamhuis niet alle dagelijkse activiteiten uitvoeren. Wij willen daarom een minimale uptime van 98 procent. Tot nu toe zit Felton daar boven; een sterke prestatie.”

Stamhuis is circa drie jaar bezig geweest om zijn ERP opnieuw te implementeren. In 2020 is het systeem live gegaan. Met het systeem kan Stamhuis de dagelijkse processen beter ondersteunen. Verburg: “Het is een heel zware en zeer complexe applicatie waarin we heel veel onderdelen van onze dienstverlening met elkaar kunnen linken. Dat is nodig, want één aspect in onze keten raakt alle andere. De onderliggende techniek van dit hele project hebben we samen met Felton verdomd goed voor mekaar gekregen!”

Zorgverlener schenkt koffie in

Helemaal vrolijk

Partnership ziet hij als de basis van de succesvolle samenwerking. “Felton is geen leverancier, maar partner. Alleen in een gelijkwaardige relatie kun je complexe vraagstukken met elkaar delen en gezamenlijk tot goede oplossingen komen. Wat je daarvoor nodig hebt? Honderd procent vertrouwen in elkaar. Maar we vullen elkaar ook aan. Felton verzorgt het werkplekbeheer en systeembeheer, wij doen zelf het functioneel en applicatiebeheer. Vanuit onze Visie bepalen we zelf waar we naartoe gaan, welke technologie we nodig hebben en wat voor ons het beste is. Zo kijken we nu vooruit naar 2026. Als het aankomt op technisch ontwerpen, schuiven de specialisten van Felton aan met gevraagd en ongevraagd advies. Daar word ik helemaal vrolijk van. Ook denken ze mee wanneer er tussentijds nieuwe features binnen de systemen zijn. Dat is het mooie spel dat we met Felton hebben en de meerwaarde die we zoeken.”

Verburg benadrukt dat de business in the lead is. “De techniek ondersteunt het primaire proces. Ook Stamhuis wil hierbij maximaal gebruikmaken van standaarden. We hadden voorheen nog veel applicaties on-premise, maar hebben inmiddels besloten niet meer te investeren in ijzer. We gaan de Felton Private Cloud in. Nadat Stan Bridie ons meenam naar het datacenter in Alblasserdam en fysiek kon aanwijzen waar onze data staat en welke maatregelen ervoor zorgen dat we altijd kunnen blijven draaien, waren alle twijfels weg. Sommige onzekerheden moet je loslaten en erop vertrouwen dat je de beste oplossing krijgt.”

Beste compliment

“En de beste oplossing is nodig voor Stamhuis, want onze interne en externe klant verwacht tegenwoordig dat alle functionaliteiten beschikbaar zijn, waar men ook is, dat het werkt en dat het snel is. Wij zijn non-stop bezig dat te faciliteren en daar is Felton evengoed een partij in. We hebben meerdere zware applicaties draaien waar veel Stamhuis-medewerkers tegelijkertijd informatie invoeren, calculeren, bestellen en ontwerpen. Wanneer processen elkaar te veel in de weg zitten en niet aangepast kunnen worden, moet er meer rekenkracht worden toegekend zodat het nog beter en sneller werkt. Dat vraagt flexibiliteit, en dat hééft Felton gewoon.”

Over de samenwerking is Verburg dan ook heel tevreden. “Als je geen klachten hoort van je gebruikers is dat toch het beste compliment dat je kunt krijgen?”

“Felton is geen leverancier, maar partner. Alleen in een gelijkwaardige relatie kun je complexe vraagstukken met elkaar delen en gezamenlijk tot goede oplossingen komen.”

Hybride IT-beheer: Hoge schaalbaarheid en minimale beheerslast

Na mijn vorige blog waarin de kernwaarden veiligheid en compliance centraal stonden, bespreek ik in deze blog de kernwaarden schaalbaarheid en beheerslast.

Schaalbaarheid

Een veelgebruikte term in de ICT-sector is schaalbaarheid. Veel ondernemingen zijn vandaag de dag afhankelijk van die schaalbaarheid. Als ze grote projecten binnenhalen, is het soms noodzakelijk om op te schalen in capaciteit. En wanneer orderportefeuille wat kleiner uitvalt dan je zou willen, kun je snijden in de kosten door af te schalen. Vroeger, toen de ondersteunende ICT-oplossingen nog werden gefaciliteerd op basis van hard- en softwarecomponenten en aan te schaffen softwaremodules, was de kostencomponent voor ICT erg lastig te schalen.

Waar andere diensten zoals mobiliteit of inhuur de organisatie veel flexibiliteit boden, raakte ICT hierin achterop. Met de huidige mogelijkheid om hard- en softwarediensten volgens een pay per use-model af te nemen, is dit verleden tijd. Zelfs beheer en onderhoud wordt tegenwoordig in outsourcingsconstructies aangeboden, eveneens met betaling naar gebruik.

Dit concept geeft ondernemers de mogelijkheid om volledig schaalbaar de ICT-kostencomponent te calculeren en in te zetten op het moment dat het echt nodig is. Een belangrijke reden waarom ze steeds vaker kiezen voor een hybride IT-omgeving.

Interne beheerafdeling

Ja, er is veel veranderd. Ook voor de interne beheerafdeling. Waar bedrijven vroeger hun ICT-omgeving (een aantal servers en werkstations, het netwerk en de verbinding naar buiten) vaak in eigen huis hadden, is dat nu anders. Gebruikers hebben een telefoon, laptop of tablet bij zich waar ze de hele dag mee in het systeem werken. De vragen die de beheerafdeling krijgt zijn daarmee groter in aantal, maar bevatten ook meer disciplines – een grotere uitdaging. Veel ondernemers lopen tegen issues aan die ontstaan door gebrek aan resources en kennis. Bovendien: als een omgeving niet werkt en een deel van de functionaliteit als clouddienst wordt afgenomen, kan een verstoring meerdere oorzaken hebben. Wie moet dan waar ingrijpen?

Ook kunnen onderhoudswerkzaamheden een kettingreactie aan verstoringen teweegbrengen. Door een goede samenwerking tussen leverancier(s) en interne omgeving zijn dergelijke verstoringen te voorkomen. Echter, wie neemt hierin het voortouw en wie is eindverantwoordelijke? Een goede analyse is onmisbaar: Uit welke componenten, processen, software en diensten bestaat mijn concept, welke beheerlast hoort daarbij en wie voert dit uit.

Tip: Breng de onderhoudsrisico’s goed in kaart en zorg voor een goede planning. De gehele beheerketen dient betrokken te zijn en je zult één centrale logging moeten aanleggen.

Outsourcing

Een groot voordeel van een outsourcingsconstructie is dat de verantwoordelijkheid van het beheer op één plaats ligt. Outsourcingspartijen hebben van beheren hun specialiteit gemaakt; ze kennen de verschillende processen en bijbehorende oplossingen. Ze werken vanuit een gestandaardiseerde cloud en kunnen hun beheer snel, efficiënt en hoogwaardig aanbieden. Organisaties die een hoge mate van ontzorgen wensen, kiezen daarom steeds vaker voor een goede outsourcingspartner.

Dit was de vierde en laatste blog in de serie Hybride IT-beheer. Deze blogs zijn bedoeld voor iedereen die voornemens is om over te stappen naar een Hybrid IT-concept, of al een Hybrid IT-concept heeft maar zich afvraagt of het (nog) goed past.

Abrona

REFERENTIECASE

Abrona
Refcase Abrona

“Continu open staan voor verbetering, dat kenmerkt Felton”. 

Met elkaar, voor elkaar. Oftewel, met veel aandacht voor de cliënt en diens leefwereld. Op basis van dit motto biedt Abrona ondersteuning en begeleiding aan volwassenen met een verstandelijke beperking. Dit krijgt vorm in een gepersonaliseerde dienstverlening voor wonen, dagbesteding en behandelzorg binnen de Wet langdurige zorg – dienstverlening die op circa vijftig locaties in de provincie Utrecht wordt aangeboden. Felton werkt hier achter de schermen om de voorwaardenscheppende technologie in de lucht te houden. Passend bij de behoeften van Abrona.
Lange tijd had Abrona de IT-touwtjes zelf in handen. Maar de toenemende zorgvraag die je in Nederland ziet, vergt een toenemende inzet van digitale middelen die goed werken en op de werkvloer geadopteerd worden. En dat is steeds lastiger om voor elkaar te krijgen, gezien de groeiende complexiteit van applicaties. Bovendien: hoe hou je je IT-suite geoptimaliseerd en toekomstbestendig?
Dit speelde ook bij Abrona (2017). Slechtwerkende computers, een netwerk dat regelmatig uitviel. Het zorgde voor ontevredenheid over de technische status quo bij gebruikers, management en bestuur, die zich eensgezind afvroegen: voldoen de geboden oplossingen wel aan de vraag? Medewerkers hadden ook onvoldoende tijd om zich te scholen in applicaties; ze bleven steken in oude, vastgeroeste werkwijzen. Als de techniek zich blijft ontwikkelen en mensen blijven stilstaan, ontstaat er een achterstand.

Leerproces

“Op gegeven moment ga je je afvragen: moeten wij dit allemaal nog wel zelf doen?”, vertelt Herman Brom, Teamleider ICT bij Abrona. “Onze medewerkers zijn zeer pragmatische mensen. Ze hebben ervoor gekozen om zorg te bieden aan mensen, niet om met IT bezig te zijn. Dat bracht ons tot een zoektocht naar een externe partij die dat stuk onderliggende techniek, waar alles op draait, kon verzorgen.”

In 2017 kwam Felton in beeld, dat zich stukje bij beetje in de materie heeft vastgebeten. Alle systemen werden om te beginnen binnen één hostingcenter gebracht. Vervolgens begon een (doorlopend) proces van optimalisering, om de geboden oplossingen beter te laten aansluiten op de operationele behoefte van Abrona. Brom: “In het begin was dit nog best lastig. Felton moest zich inleven in ons continuïteitsbedrijf waar niet-technische mensen werken. Daarin hebben ze een goede ontwikkeling doorgemaakt. Ze kregen meer grip op de bestaande klantvraag en konden vandaaruit welgekozen technische oplossingen bieden. Ze houden ervan met gebruikers in gesprek te gaan en waaromvragen te stellen. Daar nemen ze zelf initiatief in.” Willen luisteren, willen leren en kwaliteit willen bieden, vooral in overleg met de klant – zo kenschetst Brom de inzet van Felton. “Dat is niet typisch voor de gemiddelde IT’er; zoiets moet je leren. Ik heb daar goede gesprekken met de directeur, Stan Bridie, over gehad.”

Hij benadrukt ook de rol van de klantorganisatie bij dit leerproces. “IT-managers in de zorg, neem je dienstverlener mee en maak duidelijk wat er intern speelt, hoe het anders kan – of moet – en wat je verwachtingen zijn. Begrijpt je IT-partner wat het voor jouw operatie betekent wanneer internet op een locatie uitvalt, en wanneer hij een dag langer wacht om het te herstellen? Voor ons zou dat rampzalig zijn, want zo’n beetje al onze ondersteuningsactiviteiten verlopen via internet. Bij uitval zitten onze cliënten zonder dagbesteding en kan de verzorgende eventueel benodigde medicatie niet geven. De gevolgen in de keten zijn dus ingrijpend. Heeft je IT-partner hier enig idee van? Het is mede aan ons om hem bewust te maken van onze bedrijfsvoering.” Als een fileserver uitvalt, kunnen de medewerkers van Abrona geen zorgdossiers opvragen en geen zorgpakketten opstarten. Zelfs niet mailen. “Pas als je iets niet kunt, besef je welke lagen er allemaal onder dat gebruiksniveau zitten”, aldus Brom. “Aan Felton de niet-zichtbare, maar cruciale taak om te zorgen dat alles werkt, maar ook om de toegankelijkheid van de servers te regelen, de inrichting, compliance, autorisatie, back-ups en security.”

Zorgverlener schenkt koffie in

Datagedreven zorg

Een goede manier van communiceren is volgens hem niet minder cruciaal. “Dan heb je het over benaderbaar zijn, snel iemand aan de lijn krijgen, meteen antwoorden op mails en dergelijke. Tachtig procent van de problemen los je op – of voorkom je – door te communiceren, in overleg te blijven. Dat doet Felton uitstekend. Ze pakken onze vraag of verzoek snel op, ook op directieniveau. Bedrijfsomvang speelt hier natuurlijk ook een rol; ze zijn geen oversized beursgenoteerde partij.” Communicatie betekent in zijn ogen vooral ontvankelijk zijn voor feedback. “Continu open staan voor verbetering, dat kenmerkt Felton. Onze overlegstructuren weerspiegelen dit. Maandelijks hebben we operationeel contact en enkele keren per jaar praat ik bij met Stan, waarbij het voornamelijk over visie gaat.

We hebben het dan over trends in de zorg en welke kant we als Abrona op gaan. Het aantal patiënten en cliënten in Nederland blijft stijgen, terwijl het aantal zorgmedewerkers gelijk blijft. De kloof die ontstaat, is met digitale middelen te overbruggen. Wij voorzien dan ook een forse toename van datagedreven zorg en domotica. Stan vraagt dan bijvoorbeeld in hoeverre, en op welke termijn, wij deze nieuwe zorgvormen hun intrede zien doen in Abrona. En hoe Felton daarbij kan ondersteunen. Hij kan bijvoorbeeld ook aangeven welke ontwikkelingen hij bij collega-organisaties in de branche ziet. Dus: informatie halen en informatie brengen. Communicatie is tweerichtingsverkeer. Felton pakt dit op zoals wij zelf werken: met veel aandacht voor de cliënt en diens leefwereld.”

“Aan Felton de niet-zichtbare, maar cruciale taak om te zorgen dat alles werkt, maar ook om de toegankelijkheid van de servers te regelen, de inrichting, compliance, autorisatie, back-ups en security.”

Hybride IT-beheer: maximale veiligheid en compliance

Na mijn vorige blog waarin de kernwaarden continuïteit en performance centraal stonden wil ik in deze blog stilstaan bij de kernwaarden: maximale veiligheid en compliance. Hoe scoort jouw hybride IT-oplossing t.a.v deze kernwaarden? Deze twee aspecten gaan vaak hand in hand, dus bespreek ik ze samen. Een goede security is essentieel aangezien we vandaag de dag veel informatie moeten beschermen vanuit wetgeving, certificeringen en andere reguleringen. Veel organisaties zijn verplicht te rapporteren over hun cyber security, al is het maar aan de board om te laten zien dat bijvoorbeeld het intellectueel eigendom in veiligheid is.

De kans op diefstal van data stijgt wanneer deze data zich op meerdere plekken bevindt. Maar het is ook belangrijk om exact vast te stellen welke systemen er zijn, welke data ze bevatten en waar de kwetsbaarheden liggen. En: wie binnen de organisatie er daadwerkelijk toegang toe heeft. Voordat wij data naar de cloud migreren checken we dit alles, bovendien gaan we na of de informatie nog relevant is voor jouw organisatie. Want data die er niet meer toe doet, kan worden verwijderd of gearchiveerd. Dit klinkt simpel, maar dat is het niet. Het vereist een duidelijk en gedetailleerd beleid dat actief wordt gehandhaafd. Een beleid dat bovendien ge-audit wordt om zo over de benodigde bewijsstukken te beschikken bij een audit of ander onderzoek. De volgende oplossingen kunnen enorm helpen om de risico’s tot een minimum te beperken:

Identity & Access management (IAM)

Het is helaas geen zeldzaamheid: een kwaadwillende die zich voordoet als een medewerker en probeert in te breken in de omgeving, je SaaS-applicatie of een andere resource. Dit gaat des te makkelijker naarmate een IT-omgeving zich, door het hybride karakter, op meerdere fysieke plaatsen bevindt. Een goede IAM-oplossing helpt, want dit voorkomt veroudering en vervuiling van de gebruikersdatabase en deze is veel makkelijker te beheren. Door Multi Factor Authenticatie (MFA) toe te voegen, verlaag je de risico’s van ongeoorloofde toegang tot je omgeving nog meer. Dit is bij een aantal SaaS-applicaties al verplicht. Een Single Sign-On dashboard, waarbij een gebruiker maar 1x hoeft in te loggen om alle bedrijfsapplicaties te kunnen benaderen via 1 veilig dashboard, biedt je users meerwaarde in zowel adoptie als gebruiksgemak en -plezier.

Datamanagement, risk en compliance

Het type bedrijfsinformatie dat de meeste risico’s oplevert, is de ongestructureerde dataset. Dit betreft de data die niet in een applicatie of database is weggezet, maar op een veelvoud van platformen en locaties kan staan: fileservers, SharePoint-omgevingen, e-mailomgevingen, OneDrive, GSuite of Office 365. Deze gegevens zijn vaak verouderd, niet geclassificeerd en zonder aanwijsbare eigenaar in de organisatie. De securityrisico’s kunnen met een gerichte audit worden opgelost. Door slim te meten of data nog wordt gebruikt, kunnen we bepalen of data nog relevant is en bewaard moet blijven. Door slim te classificeren, stellen we vast hoe belangrijk data is voor jouw organisatie. Op grond hiervan worden de rechten, rollen en gebruikersgroepen ingericht zodat het beleid wordt ondersteund en de compliance-eisen worden gehaald. Door alerting in te voeren, wordt abnormaal gebruik van data automatisch gemeld en kun je bijtijds maatregelen nemen. Datamanagement kan een belangrijke meerwaarde opleveren met het oog op wet- en regelgeving, certificeringen en uw eigen risico-awareness.

Firewall en Security monitoring

Een goede beveiliging vergt natuurlijk een goede firewall en nauwkeurige monitoring op het netwerkverkeer. De Next Gen Firewall werkt niet alleen als poortwachter, maar kan ook verdacht verkeer herkennen, ondersteund door gedragsanalyse en Artificial Intelligence. Door de hybride-omgeving grondig in kaart te brengen, kunnen we poortwachters gericht inzetten en bepalen welke intelligentie op welke plek in het netwerk benodigd is. Deze vorm van Enterprise Security monitoring is ook als dienst af te nemen. Je hebt dan een hoogwaardige en up-to-date invulling op jouw omgeving voor een vriendelijke prijs. En, je bent volledig ontzorgd.

Natuurlijk zijn er nog vele andere oplossingen, zoals Vulnerability management, dat heel nauwkeurig kwetsbaarheden opspoort in uw technologie, software, configuratie en beleidsmaatregelen. De take-home message luidt: goede security is cruciaal!
Maar voordat je een oplossing aanschaft of inhuurt, is het belangrijk een goede kwetsbaarheden-analyse te maken van je aanwezige componenten, processen, software en diensten. Dan pas weet je precies waar je als organisatie mee geholpen bent.

In deze blog kwamen de tweede twee kernwaarden aan bod van deze blogsserie met als insteek: valkuilen en aanbevelingen bij Hybride IT-beheer. Deze blogs zijn bedoeld voor iedereen die voornemens is om over te stappen naar een Hybrid IT-concept, of al een Hybrid IT-concept heeft maar zich afvraagt of het (nog) goed past. In de volgende blog staan de kernwaarden schaalbaarheid en de beheerslast centraal.

 

 

Cannock Chase

REFERENTIECASE

Cannock Chase
Het Binnenhof in Den Haag

“Je hebt het idee dat Felton je interne IT-afdeling is”. 

Cannock Chase helpt mensen, bedrijven en instellingen met betalingsoplossingen die bijdragen aan het structureel voorkomen van achterstanden. Met meer dan 350 medewerkers en kantoren in Rotterdam, Druten en Brouwershaven maakt Cannock het verschil door zich diepgaand te verplaatsen in de klantbehoefte. Wat het bedrijf vooral zocht in zijn nieuwe IT-partner: inlevingsvermogen. En ja, dan kom je uit bij Felton.
Cannock verzorgt de totale facturatie- en creditmanagementprocessen voor uiteenlopende organisaties als sportscholen, automerken en pensioenfondsen. De laatste jaren maakt het concern een sterke groei door, bovendien gaan de technische ontwikkelingen rond netwerken en infrastructuur supersnel. De toenmalige IT-partner kon het nauwelijks bijbenen en Cannock stond voor de vraag: blijven we het allemaal zelf doen of gaan we zaken als netwerkbeheer en security buiten de deur zetten? Het laatste lag voor de hand.

Uiteindelijk werd in juni 2018 voor Felton als IT-partner gekozen. Niet de grootste partij, maar wel een met een heel pragmatische uitstraling, stelt Raoul Jonkers, Service & Security Manager. “Zij gaven ons sterk het gevoel dat ze de techniek beheersten en het ook op een voor ons goede manier toepasbaar konden maken. Dit was goed genoeg om het hele netwerk aan hen uit te besteden.”

Stap vooruit

Waar moet volgens Cannock een goede externe netwerkbeheerder aan voldoen? Peter van Werkhooven, IT Manager: “In een partner zoek je continuïteit, want je wilt zo min mogelijk verstoringen. Dus verwacht je niet alleen goede technische oplossingen, maar ook goede communicatieve vaardigheden. Kunnen toelichten waarom er af en toe incidenten zijn.”
Jonkers: “Als Exact bijvoorbeeld niet werkt, willen we weten: ligt het aan Windows of Exact? Daar wil ik zelf niet tussen zitten. Ik wil gewoon dat het werkt. Want als het stilligt, ligt het hele bedrijf stil.”

Nadat het landschap as is door de nieuwe dienstverlener werd overgenomen, is het stabiel gaan draaien. Maar de lat ligt hoger, en inmiddels is er een fase van optimalisatie aangebroken. Van Werkhooven: “Felton kijkt actief mee naar onze applicaties en wijst ons op andere oplossingen – gevraagd en ongevraagd. Die proactieve houding zoeken we nadrukkelijk. Wij hebben veel verstand van factureren en incasseren, dat is ons vakgebied. We gaan ervan uit dat onze leveranciers ons op hun vakgebied steeds een stap vooruit kunnen helpen.”

Man die thuiswerkt aan de keukentafel

Toegevoegde waarde

Jonkers: “Nu thuiswerken een blijvertje lijkt te worden was de suggestie van Felton om bij permanent thuiswerken wat minder te leunen op de private cloud en meer gebruik te maken van bestaande Outlook-functionaliteit. Je hoeft dan niet op drie plekken aan te loggen en je bespaart serverruimte. Het is bovendien flexibel en veilig. Ze kijken dus echt naar toegevoegde waarde op langere termijn voor de klant, en niet primair of het de eigen beurs spekt.”

Cannock heeft een eigen IT-projectkalender die aan het begin van het jaar met Felton wordt afgestemd. Het contact met Felton omschrijft hij als heel pragmatisch en direct. Van Werkhooven: “Als je belt, is het niet zo dat je eerst de contractmanager aan de lijn krijgt, dan de servicemanager en vervolgens de junior servicemanager. Als er problemen zijn, worden ze snel opgelost. Je hebt het idee dat het je interne IT-afdeling is.”

User experience

Jonkers: “Zelf werken we niet vóór, maar mét onze opdrachtgevers. Dat is ook de insteek van Felton. En dat maken ze waar door niet alleen te opereren vanuit SLA’s en KPI’s, maar vooral ook te kijken naar de user experience bij de klant. En of de technologie nog wel ondersteunend is aan de bedrijfsdoelen. Het is deze pragmatiek, maar ook de ‘niet lullen maar poetsen’-mentaliteit die wij zoeken. Tenslotte zijn wij een Rotterdams bedrijf!”

“Felton gaf ons het gevoel dat ze de techniek beheersten en het ook op een voor ons goede manier toepasbaar konden maken. Dit was goed genoeg om het hele netwerk aan hen uit te besteden.”