Cordaid vindt in Felton nieuwe IT-partner

Cordaid kiest voor Felton als nieuwe IT-partner. De wereldwijd actieve noodhulp- en ontwikkelingsorganisatie beschikt dankzij dit partnership over een toekomstbestendige en flexibele IT-omgeving die kan meebewegen met de technologische ontwikkelingen. De eerste stappen zijn gezet: Felton heeft het beheer van de werkplekken en de servicedesk van Cordaid met succes overgenomen.

Binnen het ontwikkelingswerk is Cordaid een onmisbare schakel. De organisatie biedt hulp aan mensen in diepe armoede, getroffen door onrecht, oorlog, ziekte of natuurrampen en zorgt met slimme, blijvende oplossingen voor toekomstperspectief. Zij richt zich daarnaast op toegankelijke gezondheidszorg, voedsel en inkomen, onderwijs en noodhulp bij rampen. Dat doet Cordaid in circa vijftien landen, vaak in de moeilijkste gebieden en omstandigheden.

Continuïteit en flexibiliteit

Juist daarom is een stabiele en flexibele IT-omgeving essentieel. De cijfers maken dat meteen duidelijk: naast de 200 medewerkers in Nederland heeft Cordaid 1200 medewerkers in veldkantoren in Afrika en Azië, in landen als Afghanistan, Congo, Ethiopië en Burkina Faso. De IT-ondersteuning in die kwetsbare landen is een uitdaging.

Om ook daar de continuïteit en flexibiliteit te waarborgen en optimale ondersteuning van de werkplekken te bieden, was het voor Cordaid tijd om een partnership aan te gaan met een IT-serviceprovider. ‘We zijn op zoek gegaan naar een IT-partner die deze uitdaging aankan en leuk vindt’, zegt Johan van den Akker, Manager IT bij Cordaid. ‘Daarnaast is het voor ons belangrijk dat deze partij ervoor zorgt dat onze IT-omgeving up-to-date en veilig is. Meegaan met de snelheid van nieuwe technologieën en ontwikkelingen was voor ons intern niet meer te doen.’

Uitdaging

Na een zorgvuldig selectietraject viel de keuze van Cordaid met volle overtuiging op Felton. Van den Akker: ‘De professionaliteit, technische kwaliteiten en servicegerichtheid van Felton zijn top. Op die gebieden komen ze heel goed uit de verf. Maar de flexibiliteit die Felton biedt gaf voor ons de doorslag.

Ons IT-landschap is qua systemen niet heel spannend. Wat het bijzonder en daarmee complexer maakt, is dat een groot deel van onze gebruikers in ontwikkelingslanden actief is. Felton laat zien die uitdaging aan te kunnen en te willen. Het mooie is dat we in de eerste contacten al merken dat het voor medewerkers van Felton iets extra’s biedt om voor een bijzondere organisatie als Cordaid te werken.’

Ook de on-site support die Felton op het Nederlandse hoofdkantoor van Cordaid verzorgt, is van meerwaarde. ‘Sinds het begin van onze gezamenlijke reis kijkt Felton naar de volwassenheid van onze organisatie op IT-gebied’, vertelt Van den Akker. ‘Gebruikers krijgen vanaf dag één on-site support aangeboden. Dat ervaren ze als prettig. Ze zijn liever niet te veel met IT bezig, maar des te meer met het werk waar ze goed in zijn.’

Snelheid

Van den Akker is verheugd over de snelheid waarmee Felton het beheer van de werkplekken en de servicedesk heeft overgenomen en kijkt uit naar de verdere samenwerking. De doelen voor de toekomst zijn helder: ‘We willen op technisch vlak bijblijven en de security van onze IT-omgeving naar een hoger plan brengen. Het belangrijkste is dat Felton een betrouwbare en eenduidige dienst biedt, waarbij het niet uitmaakt waar en in welke situatie we werken. Daar willen we altijd op kunnen rekenen.’

Vertrouwen

Edwin van Korlaar, commercieel directeur bij Felton, is blij met het vertrouwen van Cordaid. ‘Wij vinden het heel mooi om te mogen werken voor een organisatie die zoveel goeds doet voor de wereld en zich inzet voor hulpbehoevenden. Het is daarnaast bijzonder om met zoveel mensen in diverse landen samen te werken. Wij gaan er alles aan doen om daar een succes van te maken.’

De eerste resultaten zijn veelbelovend voor de verdere samenwerking. Van Korlaar: ‘In een tijdsbestek van enkele weken hebben we de IT-omgeving van Cordaid in beheer genomen, want er was haast geboden. Dat is razendsnel. Voor zo’n uitdaging deinzen wij niet terug. Integendeel, die flexibiliteit is de kracht van onze organisatie. Heel gaaf dat we die nu ook mogen inzetten voor Cordaid.’

Cannock gaat ook de komende vijf jaar met Felton als IT-partner voor verdere groei

Cannock kiest ook de komende vijf jaar voor Felton als ICT-partner. De specialist in creditmanagement ziet de verlenging van dit partnership als een belangrijke basis voor het waarmaken van haar groeiambities. De vruchtbare samenwerking in de afgelopen vijf jaar maakt dat Cannock alle vertrouwen heeft in een succesvolle toekomst.

Cannock helpt mensen, bedrijven en instellingen met betalingsoplossingen die bijdragen aan het structureel voorkomen van achterstanden. Met meer dan 400 medewerkers en kantoren in Rotterdam, Druten en Brouwershaven maakt de snelgroeiende organisatie het verschil door zich diepgaand te verplaatsen in de klantbehoefte op het gebied van facturatie- en creditmanagementprocessen.

De komende jaren streeft Cannock ernaar om nog meer klanten te helpen, zowel nationaal als internationaal. De overname van de Cannock-EDR Holding door de private equity-organisatie Axiom Partners begin 2022 biedt daar het fundament voor. Dankzij het partnership met Felton vormt ook de ICT-infrastructuur een stabiele basis voor verdere groei.

Veilig, snel en stabiel

‘De infrastructuur moet veilig, snel, stabiel en tegelijkertijd flexibel zijn om onze medewerkers en klanten optimaal te ondersteunen’, zegt Raoul Jonkers, Manager Services bij Cannock. ‘Door ons partnership met Felton hebben we dat in de afgelopen jaren gerealiseerd én blijven we continu bij. Samen zijn we naar een heel stabiel netwerk toegegroeid. Tot vijf jaar geleden hadden we nog weleens te maken met een storing of een ramsomware-aanval, maar dat is er sinds Felton ons netwerk inricht en beheert echt uit.’

Cannock is tevreden over die technologische ontwikkeling en kiest er daarom voor om het partnership met Felton voor nog eens vijf jaar te continueren — ook met het oog op verdere nationale en internationale groei in de toekomst. Jonkers: ‘Felton is een partij die in staat is om met ons mee te groeien.’ Directeur operations Lilian Borneman zette namens Cannock de handtekening onder het nieuwe contract.

Intensiever samenwerken

Uitbreiding van de samenwerking is in volle gang. Sinds kort verzorgt Felton ook netwerkdiensten voor EDR Credit Services, zusteronderneming van Cannock. Een andere recente ontwikkeling is de modernisering van de cloudomgeving: van private cloud naar public cloud en mengvormen daarvan. Jonkers: ‘Felton biedt de expertise die we daarbij nodig hebben. Ze zijn daarin transparant en houden niet rücksichtlos vast aan hun eigen cloudoplossing, maar maken een combinatie-oplossing die het beste bij onze organisatie past.’

Jonkers kijkt uit naar het vervolg van het partnership. ‘Met de nadruk op partnership, want dat streven we met al onze leveranciers na. Dat geldt zeker voor onze samenwerking met Felton. De komende periode gaan we nog intensiever samenwerken. Dan is het fijn om dat te kunnen doen met een ICT-partner die kritisch meedenkt en oplossingsgericht is. What you see is what you get: die mentaliteit kenmerkt Felton en dat stellen we op prijs.’

Gezamenlijke toekomst

Het optimisme over de verdere samenwerking is geheel wederzijds. Martijn Zijlstra, salesmanager bij Felton, is blij met de contractverlening: ‘We gaan vijf jaar met elkaar verder, daar spreekt veel wederzijds vertrouwen uit. Cannock staat voor een mooie groeiambitie, waar wij met onze kennis en expertise graag aan bijdragen.’

Felton gaat die uitdaging met vertrouwen aan. ‘Technisch zijn we ertoe in staat’, zegt Zijlstra. ‘In de afgelopen jaar hebben we een aantal mooie ICT-projecten bij Cannock mogen begeleiden. Heel belangrijk daarbij is dat we op alle niveaus goed met elkaar kunnen sparren, of het nu gaat om werkplekbeheer of de IT-infrastructuur. Het contact is laagdrempelig, de lijntjes zijn kort en we kunnen duidelijk naar elkaar zijn. Dat is een voorwaarde voor een succesvolle gezamenlijke toekomst, waarbij wij er als ICT-partner voor zorgen dat Cannock zich volledig kan bezighouden met haar eigen business.’

Felton als nieuwe IT-partner van EDR Credit Services voor de verdere professionalisering van IT-omgeving

Felton is sinds kort de nieuwe IT-partner van EDR credit services. Samen gaan ze zorgen voor een verdere professionalisering van de IT-omgeving. Dankzij de samenwerking met Felton heeft EDR er alle vertrouwen in dat de continuïteit van haar dienstverlening ook in de toekomst gewaarborgd is.

In haar ruim dertigjarige bestaan is EDR uitgegroeid tot een volwaardig kredietbureau met meer dan 1500 opdrachtgevers. Die maken dankbaar gebruik van de innovatieve oplossingen op het gebied van consumenten- en bedrijfsinformatie en herincasso. Door intelligent gebruik te maken van data en IT-kennis heeft EDR een leidende positie verworven in het beheer van consumentendata.

Die positie wil het bedrijf graag verstevigen. Verdere IT-ontwikkeling is daarbij cruciaal. Met Felton als IT-partner is EDR er klaar voor om die uitdaging aan te gaan. ‘Met het oog op de professionaliseringsslag die we op IT-gebied maken zochten we een deskundige partner die ons proactief, professioneel en met inhoudelijke kennis kan bijstaan bij vraagstukken’, zegt Richard de Vries, Manager ICT bij EDR. ‘De markt verandert snel en wij moeten bijblijven. Dat is voor een onderneming van onze omvang bijna niet te doen. Daar hebben we een grote en professionele IT-partner bij nodig. We zijn blij dat we die in Felton hebben gevonden.’

Stabiele en veilige IT-omgeving

De rolverdeling is helder: het ICT-team van EDR blijft zich bezighouden met de ontwikkeling van innovatieve software-oplossingen voor haar opdrachtgevers, Felton draagt zorg voor het beheer van de volledige hardware. Onder meer het server- en applicatiebeheer en de inrichting van de werkplekken vallen daaronder. De servers die nu nog bij EDR draaien verhuizen de komende periode naar het datacenter van Felton.

Felton moet als IT-partner stabiliteit, flexibiliteit en veiligheid bieden, zodat de continuïteit van de dienstverlening van EDR altijd geborgd is. De Vries: ‘Dat is cruciaal. Wij hebben een IT-partner nodig die zorgt voor een stabiele IT-omgeving en snel kan schakelen als het moet. Daarnaast is security van groot belang. Grote opdrachtgevers kiezen voor ons en geven hun data uit handen, omdat wij het goed voor elkaar hebben. Het is essentieel dat we daarbij goed worden ondersteund. Ook daarom is de keuze op Felton gevallen. Daarbij woog mee dat zij beschikken over de certificeringen ISO 27001 en SOC 2 voor informatiebeveiliging.’

Meer standaardisatie

Daarnaast moet het partnership met Felton een uniform beheer van het netwerk en de werkplekken van EDR opleveren. ‘We willen toe naar meer standaardisatie’, zegt De Vries. ‘Dat moet meer stabiliteit, duidelijkheid en overzichtelijkheid brengen. We hebben zelf al grote slagen gemaakt, maar het kan nog beter. We willen dat alle hardware stabiel is en dat het doet wat we ervan verwachten. Met die tijdswinst kunnen wij ons nog meer focussen op de software-ontwikkeling die voor ons belangrijk is.’

Match

EDR en Felton gaan in elk geval drie jaar met elkaar samenwerken. De eerste ervaringen stemmen beide partijen positief. De Vries: ‘Het is als een nieuw huwelijk. Als je een relatie met elkaar aangaat is dat altijd wennen, maar de eerste signalen zijn zeer positief. Er is een match. We zijn blij dat we de keuze voor Felton hebben gemaakt.’

Op zijn beurt is Martijn Zijlstra, salesmanager bij Felton, verheugd dat de keuze van EDR op Felton is gevallen. ‘Er spreekt veel vertrouwen uit dat na Cannock, waar we al vijf jaar de IT-partner zijn, nu ook zusteronderneming EDR Credit Services voor ons kiest. Er zal kruisbestuiving ontstaan waardoor we beide klanten optimaal kunnen bedienen. We gaan IT-oplossingen aandragen die de continuïteit van de dienstverlening van EDR waarborgen. Samen zorgen we ervoor dat de IT-omgeving van EDR voorbereid is op de toekomst.’