Crédit Agricole en Felton zetten volgende stap in partnership

Het toch al succesvolle partnership van Crédit Agricole Consumer Finance Nederland (CA CF NL) en Felton heeft een goed vervolg gekregen. De specialist in consumptief krediet koos opnieuw voor haar vertrouwde IT-partner om over te gaan naar een volledig nieuwe en toekomstbestendige IT-omgeving die de eindgebruiker zoveel mogelijk ontzorgt. CA CF NL en Felton blikken terug op een geslaagd project en zien uit naar de verdere samenwerking.

CA CF NL is een dochteronderneming van Crédit Agricole Consumer Finance, dat met haar aanwezigheid in 22 landen een grote en innovatieve speler voor consumentenkrediet is. Als onderdeel van de Crédit Agricole Groep, één van de grootste banken in Europa, is het bedrijf verzekerd van een solide basis.

CA CF NL onderscheidt zich binnen en buiten de sector door de mens voorop te stellen, digitaal gemak te bieden en op basis van expertise klanten te helpen. Dat blijft het bedrijf ook doen sinds het is gestopt met het verstrekken van nieuwe kredieten in Nederland. Sterker nog: om zo goed mogelijk toe te zien op het beheer van bestaande leningen en het kleinere team van medewerkers daarbij zo goed mogelijk te faciliteren, is er gekozen voor migratie naar een volledig nieuwe IT-omgeving.

Het verantwoordelijke team van Felton en CA CF NL voor de realisatie van het IT-project.

Agile en no-nonsense

‘We hadden een eigen IT-afdeling om onze datacenters en applicaties functioneel en technisch te beheren’, vertelt Hennie Verhoeven, Head of IT bij CA CF NL. ‘Maar met het afbouwen van onze businessactiviteiten was het ook tijd voor een IT-oplossing die bij de nieuwe situatie past en onze medewerkers een goede en veilige werkplek blijft bieden.’

Bij het selectietraject van een IT-partner in 2024 kwam Felton als beste uit de bus. Geen onbekende voor CA CF NL, want de IT-serviceprovider uit Amersfoort verzorgt al jarenlang naar tevredenheid het beheer van de IT-infrastructuur. ‘Felton past bij onze manier van werken: agile en no-nonsense’, zegt Verhoeven. ‘Ze leven zich in, reageren snel en adequaat. De oplossing die ze hebben opgetuigd is robuust, toekomstvast en reëel geprijsd. Dat het prettige mensen zijn om mee samen te werken speelt natuurlijk ook mee. Er is absoluut een match.’

Juiste certificeringen

Verhoeven noemt het een groot voordeel dat het uitvoerende projectteam van Felton ook het beheer op zich neemt. ‘Bij IT-projecten kan het daar misgaan. Dan doet het projectteam zijn stinkende best om een goede oplossing op te tuigen, maar gaat het naar een beheerteam dat onvoldoende betrokken is geweest. Hoe Felton dat heeft georganiseerd vind ik heel sterk.’

Essentieel in dit nieuwe hoofdstuk van het partnership is dat Felton voldoet aan de zeer hoge eisen die het moederbedrijf van CA CF NL stelt op het gebied van security en compliance. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de verhoogde DORA-vereisten, die de veerkracht van de financiële sector en zijn ITC-dienstverleners versterken. Verhoeven: ‘We zijn honderd procent dochter van een bank. Die beschikt vanzelfsprekend over een groot control framework. Het vraagt van Felton nogal wat om daaraan te voldoen. Dat ze beschikken over de juiste certificeringen is enorm belangrijk. En als we er vragen over hebben voor de bewijslast, werken ze zonder morren mee.’

Hennie Verhoeven en Bart Sondermeijer op de ‘Smoothie-fiets’

Vlot en soepel

Felton heeft voor CA CF NL een hybride oplossing neergezet op basis van Microsoft Azure en private cloud, die verder bestaat uit Microsoft 365-services voor een moderne werkplek. Het betekent dat de IT-omgeving is gemigreerd naar de cloud-omgeving van Felton. Die migratie vond begin dit jaar met succes plaats. CA CF NL werkt inmiddels volledig in de nieuwe situatie.

Verhoeven is tot nu toe ‘heel tevreden’ over deze nieuwe samenwerking met Felton. ‘Er staat een IT-omgeving zoals we die voor ogen hadden: robuust, veilig, toekomstbestendig en ontzorgend. Het is allemaal vlot en soepel gegaan. Dat is weleens anders bij dit soort grote projecten. Ik waardeer de flexibiliteit van Felton. Als er gaandeweg een aanpassing nodig is, dan gaat Felton daar flexibel mee om. Ze blijven altijd naar de oplossing kijken.’

Persoonlijke aandacht

Voor medewerkers van CA CF NL wordt Felton het aanspreekpunt op IT-gebied. Ook zij wennen sneller dan verwacht aan de nieuwe situatie. ‘Dat komt vooral door de persoonlijke aandacht’, zegt Verhoeven. ‘De eerste dagen van de migratie zaten er beheerders van Felton bij ons op kantoor. Dat haalt onwennigheid snel weg. Niet elke eindgebruiker heeft evenveel affiniteit met IT. Dan is het fijn dat een beheerder van Felton even kan meekijken. Dan is het al geen probleem meer.’

CA CF NL blijft met Felton optrekken om de medewerker de beste werkervaring te bieden. Zo geven ze samen een workshop met tips en tricks om de werkplek zo goed mogelijk te benutten. ‘We blijven met elkaar nadenken hoe we het maximale uit onze IT-omgeving kunnen halen.’

Gerenommeerde klant

Algemeen directeur Edwin van Korlaar van Felton is al net zo enthousiast over deze uitbreiding van de samenwerking. ‘We zijn heel blij dat we opnieuw een mooie opdracht gegund hebben gekregen na een jarenlang partnership. Voor onze medewerkers is het supergaaf dat ze een nieuwe oplossing hebben mogen bouwen voor een gerenommeerde klant die ze goed kennen.’

Van Korlaar is trots op het resultaat. ‘Het laat zien waartoe we in staat zijn. We blijven in onze eigen organisatie slagen maken op het gebied van security en compliance, want dat hebben we hoog in het vaandel staan. Dat we kunnen voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van CA CF NL is voor ons een mooie bevestiging.’