Servicedesk medewerker
Vacature
Servicedesk medewerkerFelton is een waanzinnig leuk bedrijf om bij te werken. Wij bieden je de kans om te werken met state-of-the-art technologie, mooie klanten met uitdagende projecten en de beste mensen in het vakgebied. Wil je deel uitmaken van een groeiende organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, fluitend naar je werk en fluitend weer naar huis?
Felton is, ruim 35 jaar, actief in het ontwerpen, implementeren en beheren van veilige IT-infrastructuren. De diensten van Felton zijn een verlengde van een organisatie en zijn erop gericht om de beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid van het netwerk, apparatuur, gegevens (data) en business te maximaliseren. Maar er is meer. Met ruim 70 specialisten aan boord hebben we een schat aan ervaring om grenzen te verleggen op het gebied van cloud services, managed services, cybersecurity en outsourcing.
De functie
Als Servicedesk Medewerker is geen dag hetzelfde. Als onderdeel van onze skilled Servicedesk ben je het ene moment bezig met monitoren van systemen bij onze klanten, het andere moment ben je druk met het aannemen, registreren en oplossen van storingen. Naast de collega’s van de servicedesk werk je ook samen met onze specialisten in de klantenteams.
Zo ziet je dag er uit
- Nadat jij je koffie hebt ingeschonken meld je je aan in Topdesk en bepaal je samen met je collega’s de prioriteiten van de dag.
- Het eerste belletje met een incident bij een klant komt binnen. Deze registreer jij in Topdesk, bepaalt de urgentie en zorgt voor de juiste opvolging.
- Je doet een back-up controle van de afgelopen 24 uur en onderneemt actie waar nodig.
- Gedurende de dag hou je scherp de monitoring in de gaten voor onze klanten, dit doe je met behulp Zabbix.
- Na de lunch stem je af met de IT-specialisten van het klantenteam. Je voorziet hen van informatie over de incidenten die je hebt geregistreerd. En jij ontvangt informatie over de ontwikkeling bij de klant.
- Je werkdag zit er bijna op en je overlegt met je collega over een klant die nog teruggebeld moet worden en stemt af over de foutief gelopen back-up van afgelopen nacht.
Dit neem je mee
- Enthousiasme en de wil om te leren.
- Ervaring als Servicedesk of Helpdesk medewerker.
- MBO werk- en denkniveau.
- Kennis van Topdesk, Windows server, Azure, Office 365.
- Een eventuele ITIL-certificering is mooi meegenomen.
- Een voorbeeld van IT-incidenten en changes die door jou goed zijn opgepakt, waar jij trots op bent.
Dit krijg je van ons
Uiteraard ontvang je van ons salaris, vakantiegeld en een pensioenregeling. Daarnaast ontvang je ook 28 vakantiedagen en een laptop.
- Plezier in het werk. Hiervoor zijn er leuke vrijdagmiddagborrels en is er ruimte voor ontspanning.
- Een goede balans. We hebben een modern en goed bereikbaar kantoor in Amersfoort waar we fijn kunnen samenwerken. Daarnaast kan je uiteraard ook vanuit huis werken. Zo zorgen we voor een goede balans.
- Persoonlijke aandacht. Omdat wij écht contact met elkaar belangrijk vinden krijg je een coach en de mogelijkheid tot ontwikkelingen van jouw talenten.
- Werk met IT specialisten. Enthousiaste en professionele collega’s die de belangen van onze klanten vertegenwoordigen en in een informele sfeer hun werk doen.
- Veilige werkomgeving. Een baan waar je vertrouwen en verantwoordelijk krijgt. Een plek waar je de ruimte krijgt om fouten te maken want daar leer je tenslotte van.
We zijn benieuwd wie jij bent en welke talenten jij mee brengt
Herken jij je in bovengenoemd profiel en ben je nieuwsgierig geworden? Neem dan contact op met Zarah van Ouwerkerk via 06 18 45 14 38 of per email solliciteren@felton.nl.
