REFERENTIECASE

DPD

“Een bevlogen partner voor ontzorging van de volledige IT-infrastructuur”.

Bedrijven als DPD profiteren van het feit dat steeds meer consumenten hun aankopen doen via webwinkels. De pakketvervoerder heeft serieuze expansieplannen, en ging met Felton in zee om die plannen op IT-gebied te verwezenlijken. Michael Radt, (voormalig) Interimmanager Infrastructure Services van DPD, prijst de flexibiliteit en partnermentaliteit van de Amersfoortse dienstverlener, die inmiddels de helft van alle depots voor DPD beheert. “Met een partner als Felton kun je je groeistrategie betrouwbaar realiseren!”

DPD, een naam die je op vele bezorgbusjes in de straat ziet staan. Tegelijk een grote naam in de mondiale logistiek, een crossborder koerier die alles via de weg vervoert en zich de groenste logistieke dienstverlener in Europa mag noemen. In Nederland is DPD, onderdeel van de internationale DPD Group, dé challenger in de markt. Met Oirschot als centrale hub beschikt DPD Nederland momenteel over 11 depots, onder meer in Joure, Tynaarlo, Meppel, Rijssen, Amsterdam (Vijfhuizen), Veenendaal en Maastricht.

hoge eisen

Voor het onlangs gerealiseerde nieuwe depot in Amsterdam Vijfhuizen zocht DPD in 2019 een partner om de IT-infrastructuur op te tuigen. Michael Radt: “Bij de partnerkeuze hebben we niet alleen gekeken naar de projectaanbesteding, maar ook naar potentie voor de toekomst. We zochten een partner die ons ook voor het beheer van andere, bestaande depots van dienst kon zijn.”

In Vijfhuizen ging het om de aanleg van de IT-infrastuctuur, met name het netwerkgedeelte. “Onze depots zijn grote sorteerfabrieken van honderden meters lang. Wij hebben zelf alleen de glasvezelverbinding naar buiten geregeld, verder is alles door Felton gedaan: het kantoornetwerk en het wifi-netwerk in de hal, waar het hele IT-landschap en alle sorteerscanners mee zijn verbonden. Zonder dat netwerk gebeurt er helemaal niets. DPD heeft geen warehouse, dus alle pakjes die er dagelijks in gaan, moeten er ook weer uit, anders loopt het proces vast. IT-continuïteit is daarom voor ons mission critical. De eisen die we aan een IT-partner stellen, zijn dus zeer hoog.”

eagerness

De criteria waarop DPD haar partner heeft geselecteerd, waren divers. Eerst werd gekeken naar kwaliteit: dekt het aanbod de vraag? Toen Felton hieraan bleek te voldoen en bovendien nog een aantrekkelijke prijsstelling hanteerde, werd het gesprek met deze gegadigde voortgezet. De getoonde flexibiliteit viel in goede aarde: Felton kon goed meebewegen met de financiering van het project en was dynamisch in de planning. Het zag er allemaal goed uit, aldus Radt. “Wat voor ons de doorslag heeft gegeven is ons referentiebezoek begin 2020 aan een grote klant van Felton, waar de bestaande situatie door Felton in beheer was genomen. De manier waarop het bedrijf zich uitsprak over Felton en hun wijze van samenwerken, nam onze koudwatervrees weg.”

Want, van koudwatervrees was wel degelijk sprake. Radt: “Kiezen voor een geheel nieuwe partij zou enigszins een gok zijn. Felton was in de race met de gedoodverfde favoriet, die ons van haver tot gort kende en waar onze medewerkers vertrouwd mee waren. Felton is heel zorgvuldig en toch voortvarend met deze delicate situatie omgegaan. Dat gaf ons de vertrouwensbasis om het project met hen aan te vliegen. En dat vertrouwen is geen moment beschaamd.”

Wat Radt in de presentaties van Felton opviel was de eagerness om de deal te winnen. “Deze eagerness is gaandeweg het project gebleven. Vaak zie je dat partijen in hun attitude gaan schuiven zodra de handtekeningen zijn gezet. Het leuke van Felton is dat ze op geen enkel moment zijn verslapt.” Over de prestaties bij de opdracht in Vijfhuizen is hij zeer enthousiast. “We hebben het depot binnen vijf maanden uit de grond gestampt. Hoewel de startdatum een aantal keren werd verzet, heeft Felton als enige partij zijn planning weten vast te houden. Dat een partij in een nieuwe werkrelatie steevast op tijd en professioneel levert, ook nog eens conform de overeengekomen kwaliteitsnormen – dat vind ik een groot mirakel. En dat is ook buiten het IT-domein niet onopgemerkt gebleven: IT lag nu eens níet op het kritieke pad voor oplevering! Met alle stakeholders op elk niveau wisten ze bovendien een goede relatie te ontwikkelen.”

partnerschap

Op basis daarvan was het voor DPD een no-brainer om aansluitend het beheer van Vijfhuizen bij Felton onder te brengen. Tussendoor werd nog “even” een nieuw depot Maastricht opgeleverd in vijf weken. Felton werd gevraagd ook hier de IT-infrastructuur te verzorgen. Radt: “Maastricht moest supersnel worden opgezet, net voor de piekperiode 2020, en dus hebben we het momentum van Vijfhuizen benut om meteen door te schakelen met Felton. Ook in dit project bleken zij flexibel met ons te kunnen meeschakelen.”

Het snel groeiende DPD zit in fase dat het zijn partnerships voor de toekomst zeer zorgvuldig aan moet gaan. Felton heeft een schaalgrootte die past, stelt Radt. “Als het bij ons helemaal fout gaat, moet onze CEO direct de CEO van de IT-partner kunnen bellen, waarbij ze eerst de zaak oplossen en pas daarna over centjes praten. Partnerschap is voor DPD een sleutelwoord in onze groei. Felton vult partnerschap in zoals wij dat willen: met aandacht voor onze business, met begrip en actiebereidheid. Met zo’n partner kun je je groeistrategie betrouwbaar realiseren!”

“Felton gaf ons de vertrouwensbasis om het project met hen aan te vliegen. En dat vertrouwen is geen moment beschaamd.”

Volgende referentiecase →

Stel hier een vraag over uw ICT infrastructuur:

Contact formulier

Reference case

DPD

“An inspired partner for taking away your IT infrastructure worries”.

Companies like DPD benefit from the fact that increasing numbers of consumers are making their purchases through webshops. . They are a parcel carrier with serious expansion plans, and they partnered with Felton to make the IT aspects of those plans a reality. Michael Radt, the former Interim Infrastructure Services Manager at DPD, praises the flexibility and partner mentality of the service provider from Amersfoort, which now manages half of all DPD depots. “A partner like Felton lets you reliably implement your growth strategy!”

DPD is a name you see on lots of delivery vans in the street. As well as being a big name in global logistics, a cross-border courier that transports everything by road and able to call itself the greenest logistics service provider in Europe. In the Netherlands, DPD (which is part of the international DPD Group) is the key challenger in the market. With Oirschot as its central hub, DPD Nederland currently has eleven depots, including ones in Joure, Tynaarlo, Meppel, Rijssen, Amsterdam (Vijfhuizen), Veenendaal and Maastricht.

Stringent requirements

For the recently completed new depot in Amsterdam Vijfhuizen, DPD was looking in 2019 for a partner for setting up the IT infrastructure. “When choosing a partner, we looked not only at the project tender but also at future potential,” says Michael Radt. “We were looking for a partner who could also help us manage other existing depots.”

In Vijfhuizen, the focus was on putting together the IT infrastructure, particularly the network part. “Our depots are big sorting factories, hundreds of metres long. We only arranged the fibre-optic connection to the outside world; everything else was done by Felton – the office network and the Wi-Fi network in the hall that the entire IT landscape and all the sorting scanners are connected to. Without that network, nothing can be done at all. DPD doesn’t have a warehouse, so all the parcels that go in every day have to come out again or else the whole process will get stuck. So IT continuity is mission critical for us and the demands we place on IT partners are therefore very high.”

eagerness

The criteria DPD used for selecting its partner were diverse. Quality was considered first – whether what was being offered met the requirements. When Felton proved to meet that criterion as well as offering an attractive price, talks were continued with that particular candidate. The flexibility they demonstrated was well-received: Felton was able to move with the project’s financing and was dynamic in its planning. It all looked good, according to Radt. “What was decisive for us was the reference visit we made early in 2020 to a major Felton customer, where the existing situation was being managed by Felton. The way the company spoke about Felton and their way of working together gave us the confidence to take the plunge.”

Because that confidence mattered. “Choosing an entirely new party would be a bit of a gamble,” says Radt. “Felton was in a race with the odds-on favourite, who knew us inside out and who our staff were familiar with. Felton handled this delicate situation very carefully, but quickly and effectively too. That created a basis of trust for us to tackle the project with them. And that trust has never been betrayed, not for a moment.”

What struck Radt in Felton’s presentations was their eagerness to seal the deal. “That eagerness has remained throughout the project. You often see parties’ attitudes shifting as soon as the signatures are on the dotted lines. The nice thing about Felton is that they never slackened at any point.” He is very enthusiastic about how they carried out the order in Vijfhuizen. “We built that depot from the ground up within five months. Although the starting date was rescheduled several times, Felton managed to stick to its schedule – the only party that did. The fact that a party in a new working relationship consistently delivers on time, professionally and in accordance with the agreed quality standards is pretty miraculous. That didn’t go unnoticed outside the IT domain either: for once, IT wasn’t on the critical path for delivery! They also managed to develop good relationships with all the stakeholders at every level.”

Partnership

Given that, following it up by placing the management of Vijfhuizen with Felton was a no-brainer for DPD. In between times, a new Maastricht depot was completed in just five weeks. Felton was asked to provide the IT infrastructure there too. “Maastricht had to be set up very quickly,” says Radt, “just before the peak period of 2020. So we used the momentum of Vijfhuizen to switch immediately to Felton. In this project too, they turned out to be flexible in the way they adapted to our needs.”

DPD is growing fast and in a phase where it has to enter into partnerships for the future very carefully. Felton is at a scale that fits, says Radt. “If things go completely wrong for us, our CEO needs be able to call the IT partner’s CEO directly and get the issue resolved first, before only then talking about money. For DPD, partnership is a keyword in our growth. Felton implements partnership the way we want it: paying attention to our business, with both understanding and a willingness to take action. A partner like that lets you reliably implement your growth strategy!”

“Felton created a basis of trust for us to tackle the project with them. And that trust has never been betrayed, not for a moment.”

Submit your question about infrastructures here: